志愿者服务老人的技巧

1、老人的需求

（1）健康的身体：长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。

老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。

（2）经济独立：金钱除了维持基本的生活质素，也是参与社交活动的其中一个重要元素。

此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。

（3）扩阔社交圈子：老人需与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值 。

2、老人的心理转变

（1）个人方面。退休、年老使老人在权力与角色方面有所改变，由照顾者变为被照顾的人。在经济方面，由主动的付出变为被动的接受。加上生理的退化，使老人的活动能力降低，如不善用时光，终日无所事事，生活空虚，更带来无助及无奈的感觉。老化过程也为老人带来体态的萎缩，自我形象降低，造成自卑感或缺乏自信。

（2）与家人的关系。家人外出工作或上学，不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感。有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事噜噜苏苏，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。 家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。

（3）与朋辈的关系。老人了累积数十年的人生经验和个人习惯，有时候较难接受别人所持不同的意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。

（4）社会方面。社会对老人的一些刻板及负面印象，也影响老人的自我形象。现代社会对传统不重视，经济占主导地位，对老人的照顾不足，都令老人产生无助感，觉得自己对社会已是没有用，对家人更是一个包袱。社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。

3、与老年人的沟通技巧

（1）同感。设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。

（2）真挚。用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。

（3）接纳。服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。

（4）尊重。服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。

（5）主动。服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

（6）耐心。服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要我们耐心倾听。